Tag: microinformatica

Por que implementar um sistema de Service Desk em sua empresa?

Modelo de suporte técnico Service Desk.

Service Desk possibilita todos os departamentos da empresa a ter suporte técnico especializado e otimizado. Oferecendo ajuda a todos usuários que tenham duvidas e problemas de TI.

Ao decorrer do tempo o termo ganhou força em diversas empresas e setores, como a principal solução quando necessitam de informações, manutenção, esclarecimentos, dissolução de problemas de TI e entre outros fatores que possam ser solucionados através do Service Desk.

Quais benefícios?

Otimizar a interação com clientes: Muitos clientes não gostam de atendimentos robotizados devido a comunicação limitada.

Um sistema especializado de Service Desk permite que as interações sejam otimizadas e os atendentes podem solucionar problemas e tirar dúvidas de uma forma que o cliente se sinta mais valorizado.

Redução do tempo médio de atendimento: Mais facilidade em solucionar problemas dos usuários, tornando o atendimento mais eficientes e clientes satisfeitos.

Padronização de respostas e soluções:  Informações não são extraviadas, devido a todos os procedimentos realizados a cada etapa do atendimento ser registradas em um servidor nas nuvens ou em outro modo de armazenamento, formando um banco de dados inteligente tornando um padrão de respostas e soluções. Essa vantagem torna o setor de atendimento da empresa mais eficiente, automatizado e produtivo.

Facilidade de comunicação: O suporte será capaz de definir as expectativas dos clientes de duas maneiras.

Eles podem consultar o documento SLA da empresa para definir os pontos prioritários estabelecidos e o tempo máximo que para resolver o caso e também podem periodicamente consultar os relatórios de desempenho e informar os clientes em que etapa o chamado deles está.

Demanda de Outsourcing de TI ganha força na retomada econômica

A retomada econômica começa ganhar noticias animadoras, segundo análise traçadas pelo Banco Central. No mês anterior somava uma queda no PIB de 6,51% e hoje já se projeta uma redução de 6,10%.

A taxa de juros Selic teve uma queda histórica, a mais baixa que já ocorreu. A inflação está sob controle e a bolsa de valores vem ganhando força e mantendo uma boa média de crescimento.

O otimismo vem ganhando espaço e refletindo no comércio digital e de TI também.

Grandes empresas vêm abrindo os olhos nesse momento para reduzir custos com operações de TI/Microinformática, utilizando empresas terceiras que oferecem serviços de outsourcing em alocações de recursos seja eles: equipamentos de microinformática e suporte técnico.

Uma das expertises da Wine Tecnologia em prover soluções em outsourcing, realmente vê a retomada dessa categoria de serviços ganhando força e acredita o quanto pode ajudar empresas a se equilibrarem reduzindo custos operacionais em geral.

Com capacidade para atender em todo Brasil a Wine Tecnologia também vem aumentando seu numero de técnicos qualificados para pode atender a essa modalidade de demanda.

Mais informações sobre serviços e especialidades você pode conferir diretamente em nosso site ou entrando em contato com nossa equipe de projetos e operações.