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Por que implementar um sistema de Service Desk em sua empresa?

Modelo de suporte técnico Service Desk.

Service Desk possibilita todos os departamentos da empresa a ter suporte técnico especializado e otimizado. Oferecendo ajuda a todos usuários que tenham duvidas e problemas de TI.

Ao decorrer do tempo o termo ganhou força em diversas empresas e setores, como a principal solução quando necessitam de informações, manutenção, esclarecimentos, dissolução de problemas de TI e entre outros fatores que possam ser solucionados através do Service Desk.

Quais benefícios?

Otimizar a interação com clientes: Muitos clientes não gostam de atendimentos robotizados devido a comunicação limitada.

Um sistema especializado de Service Desk permite que as interações sejam otimizadas e os atendentes podem solucionar problemas e tirar dúvidas de uma forma que o cliente se sinta mais valorizado.

Redução do tempo médio de atendimento: Mais facilidade em solucionar problemas dos usuários, tornando o atendimento mais eficientes e clientes satisfeitos.

Padronização de respostas e soluções:  Informações não são extraviadas, devido a todos os procedimentos realizados a cada etapa do atendimento ser registradas em um servidor nas nuvens ou em outro modo de armazenamento, formando um banco de dados inteligente tornando um padrão de respostas e soluções. Essa vantagem torna o setor de atendimento da empresa mais eficiente, automatizado e produtivo.

Facilidade de comunicação: O suporte será capaz de definir as expectativas dos clientes de duas maneiras.

Eles podem consultar o documento SLA da empresa para definir os pontos prioritários estabelecidos e o tempo máximo que para resolver o caso e também podem periodicamente consultar os relatórios de desempenho e informar os clientes em que etapa o chamado deles está.

Demanda de Outsourcing de TI ganha força na retomada econômica

A retomada econômica começa ganhar noticias animadoras, segundo análise traçadas pelo Banco Central. No mês anterior somava uma queda no PIB de 6,51% e hoje já se projeta uma redução de 6,10%.

A taxa de juros Selic teve uma queda histórica, a mais baixa que já ocorreu. A inflação está sob controle e a bolsa de valores vem ganhando força e mantendo uma boa média de crescimento.

O otimismo vem ganhando espaço e refletindo no comércio digital e de TI também.

Grandes empresas vêm abrindo os olhos nesse momento para reduzir custos com operações de TI/Microinformática, utilizando empresas terceiras que oferecem serviços de outsourcing em alocações de recursos seja eles: equipamentos de microinformática e suporte técnico.

Uma das expertises da Wine Tecnologia em prover soluções em outsourcing, realmente vê a retomada dessa categoria de serviços ganhando força e acredita o quanto pode ajudar empresas a se equilibrarem reduzindo custos operacionais em geral.

Com capacidade para atender em todo Brasil a Wine Tecnologia também vem aumentando seu numero de técnicos qualificados para pode atender a essa modalidade de demanda.

Mais informações sobre serviços e especialidades você pode conferir diretamente em nosso site ou entrando em contato com nossa equipe de projetos e operações.

Wine Tecnologia Busca Especialistas Técnicos em todo o Brasil

Wine busca talentos em todo o Brasil

A Wine Tecnologia está cadastrando profissionais de Informática e outras habilidades em TI para atuar em seus futuros projetos.

Visando oferecer oportunidade de emprego para toda região do Brasil!

Os profissionais podem participar do processo através de um formulário rápido, que será encaminhado diretamente à área de parcerias da Wine Tecnologia.

O preenchimento pode ser feito clicando AQUI <

Seja um parceiro de atendimento técnico da Wine Tecnologia.

Quais são os riscos para empresas que não se adequarem a LGPD?

LGPD – Lei de Proteção Geral de Dados, com o objetivo de aumentar a privacidade de dados pessoais e o poder das entidades reguladoras para fiscalizar organizações.

Entrará em vigor em agosto de 2020, muitas empresas ainda não conseguiram se planejar ou se quer buscar soluções para se adequarem a nova lei e para evitar futuros problemas para sua empresa. Elaboramos essa matéria para alertá-los sobre os possíveis riscos da não adequação a LGPD.

Principais Riscos  

Um doa fatores que mais chamam a atenção das corporações de todos os portes é a penalidade aplicada caso a lei não seja respeitada. A multa pode chegar em até 2% em cima do faturamento anual da empresa e até mesmo ao valor de R$ 50 milhões por infração.

Riscos aos clientes

Empresas que não cumprem a lei podem também ter sinais negativos com seus clientes.

A cada ano que passa, clientes ficam mais criteriosos e desconfiantes perante a instituições que não mantém boas práticas internas. Lembre-se, a reputação de sua empresa é importante e deve ser preservada sempre.

Como será realizada a fiscalização?

Através do órgão criado (ANPD) Autoridade Nacional de Proteção de Dados que irá acompanhar e aplicar as sanções:

–  Fiscalização e aplicação de sanções, atividades de difusão e educação a LGPD

– Estabelecimento de padrões técnicos

– Regulamentação para elaboração de Relatórios de Impactos

– Entre outros

Agora que você já sabe referente ao prazo e sanções que sua empresa pode sofrer, que tal conhecer parte de nossas soluções que podem ajudar a evitar algumas dessas punições?

Acesse: https://winetecnologia.com.br/seguranca-corp/

Por: Lucas Salviano Zveaghintev

Wine Tecnologia oferece Delivery Tecnológico

Wine Tecnologia aumenta sua disponibilidade para atender empresas e colaboradores em regime de trabalho Home Office.

Delivery Tecnológico a nível Brasil

A ideia surgiu a partir da necessidade de colaboradores de empresas clientes da Wine, para obter manutenção corretiva em laptops, PC´s entre outras necessidades que requer tecnologia.

Para soluções remotas disponibilizamos equipe técnica através do nosso Help Desk.

E para casos urgentes através do nosso Service Desk, agora adaptado na opção Delivery Tecnológico, nossos técnicos vão até à residência de colaboradores de sua empresa que necessitam de suporte técnico presencial, respeitando toda às recomendações de segurança e também do atual cenário em que vivemos por conta da pandemia.

Visando otimizar tempo e recursos na rotina Home Office de seus colaborados, facilitamos nosso atendimento para melhor atende-los

Você pode solicitar nossos serviços através do e-mail: contato@winetecnologia ou diretamente por telefone e WhatsApp através do número: (11) 4379-6224

Por: Lucas Salviano Zveaghintev

Cursos Gratuitos para aumentar suas habilidades

Que tal aproveitar esse tempo aumentando suas habilidades e conhecimentos?

Separamos alguns cursos totalmente gratuitos de Gerenciamento de Dados, Governança de TI, estratégia de projetos entre outros.

Através de módulos de aprendizagem aplicados pela própria Microsoft e a Fundação Bradesco.

Não perca tempo e aproveite!

Para fazer cursos relacionados a Governança de TI, Projetos e estratégia, clique abaixo:

https://www.ev.org.br/

Para fazer cursos relacionados a Gerenciamento de Dados e Business Intelligence, clique abaixo:

https://docs.microsoft.com/pt-br/learn/

Por Lucas Salviano Zveaghintev

3 Dicas para melhorar a Infraestrutura de TI da sua Empresa

Agora para o ano de 2020, o instituto de pesquisas Gartner estipula que 80% dos projetos de infraestrutura de TI das empresas ficarão ao lado das metas e redução de custos devido a uma falhas e simplificações.

Além disso, a medida em que os projetos irão efetivamente suportar novos investimentos, eles dependerão de quão bem o processo de simplificação e racionalização foi realizado.

O instituto de pesquisa Gartner, sugere que os gestores de Infraestrutura de TI sigam algumas dicas para alcançar resultados otimizados para suas organizações:

Dica 1 – Inventario

Analise seu inventário de servidores ou refaça para solucionar a proliferação aleatória dos mesmos. Algumas organizações possuem uma infraestrutura altamente ineficiente.

Dica 2 – Processos e ferramentas

Elabore ferramentas e processos de gerenciamento padrões. Quando recursos desnecessários tiverem sido removidos, será o momento para implementar uma governança que envolva toda a infraestrutura de TI, incluindo a rede.

Dica 3 – Virtualização

Normalmente, a virtualização é usada para que caibam mais tarefas em cada recurso físico e para reduzir o custo total de infraestrutura de TI. Este procedimento é um ótimo momento para identificar o workload e os processos que são bons candidatos para a automação e, com isso, aumentar ainda mais a eficiência da infraestrutura da empresa.

Devo terceirizar minhas demandas de TI?

Terceirização de TI

Sabemos que a terceirização de TI trouxe agilidade e praticidade para empresas que possuem ampla demanda de TI, e precisa manter a atenção de seus profissionais no que realmente é relevante para o crescimento da empresa.

Serviços como: Alocação de Recurso, Help Desk e Infraestrutura de TI são os mais procurados no mercado.

Na prática funciona de uma forma bem simples, quando a empresa opta em repassar seus processos pertinentes a área, ou parte dela a terceiros.

De uma forma benéfica para organizações a terceirização de TI, torna-se uma boa alternativa. Pois com ela muitas empresas podem ter os seguintes benefícios:

  • atender seus clientes internos e externos o mais rápido possível
  • atender as expectativas de reduzir custos
  • otimizar recursos na empresa
  • dar suporte para que a empresa consiga atingir os objetivos e metas

A terceirização de TI se torna uma solução para empresas privadas e públicas. A implantação da tecnologia da informação tem se tornado comum em várias empresas devido aos benefícios oferecidos.

A Wine Tecnologia oferece diversas soluções, e serviços para empresas que buscam benefícios citados nesta matéria como: Outsourcing de TI, Help Desk, Infraestrutura de TI e entre outros serviços.

Conheça todos eles com apenas um clique: https://winetecnologia.com.br/servicos/