Como medir indicadores em seu departamento de TI?
Todo indicador de
infraestrutura deve ser medido por um gestor de TI que irá garantir a execução
necessária e ideal de seu departamento. Otimizando o tempo de resposta e ações
apresentadas sobre problemas e investimentos referentes a área.
Também responsável por manter
dispositivos tecnológicos em perfeitas condições, garantindo que seus
colaboradores consigam executar suas atividades sem interrupções no dia a dia
dentro do mundo corporativo.
Mas quando é preciso medir
indicadores quais pontos estratégicos devem ser analisados na infraestrutura de
TI?
Disponibilidade da infraestrutura de TI:
Quando atribuições do setor de
infraestrutura deve garantir o funcionamento dos recursos tecnológicos adotados
pelas empresas, o indicador que mede o tempo que essa tecnologia ficou
disponível sem dúvidas é um dos mais importantes do setor.
Caso os recursos não funcionam
as operações da empresa paralisam podendo ocorrer prejuízo financeiro, atrasos
em entregas, insatisfação de clientes. Além de muitos outros problemas.
Indicadores de infraestrutura de
TI são medidos através de um cálculo:
tempo total que a infraestrutura ficou disponível / tempo total que a empresa opera ou operou.
Ex: uma empresa que funciona 8
horas por dia de segunda a sexta, em um mês com 4 semanas vai acumular um total
de 160 horas mensais de operação.
Considere que a infraestrutura
de TI tenha ficado indisponível em um total de 30 horas. Isso representa 18,7%
de tempo inativo ou 81,3% de
disponibilidade de infraestrutura.
Quanto mais a disponibilidade se
aproximar de 100% melhor.
Sugerimos que sua empresa não
fique abaixo de 90%.
ROI
(Retorno sobre o investimento).
Sabendo que uma empresa deve ser
totalmente estratégica, seu departamento de TI não seria diferente não é mesmo?
Entre os tipos de retorno sobre
investimento relacionado a área de TI são:
– Aumento da produtividade da
empresa.
– Redução de custos operacionais
e demandas de TI.
Como
aplicar em sua empresa?
Montando um organograma de um departamento de TI, porém isso poderá pesar nas finanças do negócio.
Contratar profissionais capacitados, treiná-los e adquirir os recursos e equipamentos necessários para o funcionamento do setor.
Para manter bons
resultados com os indicadores de infraestrutura de TI, talvez seja interessante
avaliar a terceirização de TI, pode custar menos para seu negócio e ainda
oferecer os melhores profissionais do mercado.