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Indicadores porque medir a infraestrutura de TI

Como medir indicadores em seu departamento de TI?

Todo indicador de infraestrutura deve ser medido por um gestor de TI que irá garantir a execução necessária e ideal de seu departamento. Otimizando o tempo de resposta e ações apresentadas sobre problemas e investimentos referentes a área.

Também responsável por manter dispositivos tecnológicos em perfeitas condições, garantindo que seus colaboradores consigam executar suas atividades sem interrupções no dia a dia dentro do mundo corporativo.

Mas quando é preciso medir indicadores quais pontos estratégicos devem ser analisados na infraestrutura de TI?

Disponibilidade da infraestrutura de TI:

Quando atribuições do setor de infraestrutura deve garantir o funcionamento dos recursos tecnológicos adotados pelas empresas, o indicador que mede o tempo que essa tecnologia ficou disponível sem dúvidas é um dos mais importantes do setor.

Caso os recursos não funcionam as operações da empresa paralisam podendo ocorrer prejuízo financeiro, atrasos em entregas, insatisfação de clientes. Além de muitos outros problemas. ‍

Indicadores de infraestrutura de TI são medidos através de um cálculo:‍

tempo total que a infraestrutura ficou disponível / tempo total que a empresa opera ou operou.

Ex: uma empresa que funciona 8 horas por dia de segunda a sexta, em um mês com 4 semanas vai acumular um total de 160 horas mensais de operação. ‍

Considere que a infraestrutura de TI tenha ficado indisponível em um total de 30 horas. Isso representa 18,7% de tempo inativo ou 81,3% de disponibilidade de infraestrutura. ‍

Quanto mais a disponibilidade se aproximar de 100% melhor.

Sugerimos que sua empresa não fique abaixo de 90%.

ROI (Retorno sobre o investimento).

Sabendo que uma empresa deve ser totalmente estratégica, seu departamento de TI não seria diferente não é mesmo?

Entre os tipos de retorno sobre investimento relacionado a área de TI são:

– Aumento da produtividade da empresa.

– Redução de custos operacionais e demandas de TI.

Como aplicar em sua empresa?

Montando um organograma de um departamento de TI, porém isso poderá pesar nas finanças do negócio.

Contratar profissionais capacitados, treiná-los e adquirir os recursos e equipamentos necessários para o funcionamento do setor.

Para manter bons resultados com os indicadores de infraestrutura de TI, talvez seja interessante avaliar a terceirização de TI, pode custar menos para seu negócio e ainda oferecer os melhores profissionais do mercado.

Tendências que impactarão Operações e Infraestruturas de TI em 2020

Algumas tendências em 2020 irão ganhar força por um mercado de TI mais global.

O ano de 2020 cobrará uma infraestrutura cada vez mais robusta e eficiente para dar conta a ascensão da transformação digital em todo o mundo.

Além da conectividade empresas da América do Sul entende a necessidade de investir em novos cuidados com Cibersegurança e até mesmo aumentar a capacidade e cuidados de seus Data Center.

LGPD

Com a LGPD a caminho Lei Geral de Proteção de Dados que entra em vigor ainda esse ano, sabemos do papel fundamental de empresas de tecnologia para auxiliar e garantir a proteção de informações e dados armazenados de empresas clientes contratantes de soluções em Cibersegurança. Organizações precisam enxergar a nova lei como uma oportunidade de investir, avaliar, proteger e melhorar a utilização dos seus dados, principalmente para tomar decisões de negócios.

Promessas com o IoT

Nos últimos anos, podemos acompanhar a evolução e maturidade do mercado crescer a ponto de aderir a Internet das Coisas. Tecnologia de processamento de dados, IA e Conectividade possibilitando a criação de soluções escaláveis. Setores mais adiantados na adoção da IoT são as Industrias e o Agronegócio.

Atendimento ao Cliente

Referente ao mercado de atendimento ao cliente, operações de TI devem evoluir na questão de Self-Service, Omnchannel e questões que automatizam processos e reduzem o tempo de respostas ao cliente estarão em alta.

Devido ao novo cenário no qual vivemos causado pela pandemia, soluções de atendimentos como Service Desk e Help Desk estão em alta, para pode atender demandas para empresas que estão mantendo parte de seus colaboradores em regime de Home Office.

Algumas organizações perceberam que fazem tarefas manuais que tomam muito tempo e não geram resultados para seus clientes. Lançando mão de gestão dos processos, será possível reduzir custos para a empresa e gerar uma percepção de maior qualidade para o cliente.

Por: Lucas Salviano Zveaghintev