Mês: setembro 2020

Indicadores porque medir a infraestrutura de TI

Como medir indicadores em seu departamento de TI?

Todo indicador de infraestrutura deve ser medido por um gestor de TI que irá garantir a execução necessária e ideal de seu departamento. Otimizando o tempo de resposta e ações apresentadas sobre problemas e investimentos referentes a área.

Também responsável por manter dispositivos tecnológicos em perfeitas condições, garantindo que seus colaboradores consigam executar suas atividades sem interrupções no dia a dia dentro do mundo corporativo.

Mas quando é preciso medir indicadores quais pontos estratégicos devem ser analisados na infraestrutura de TI?

Disponibilidade da infraestrutura de TI:

Quando atribuições do setor de infraestrutura deve garantir o funcionamento dos recursos tecnológicos adotados pelas empresas, o indicador que mede o tempo que essa tecnologia ficou disponível sem dúvidas é um dos mais importantes do setor.

Caso os recursos não funcionam as operações da empresa paralisam podendo ocorrer prejuízo financeiro, atrasos em entregas, insatisfação de clientes. Além de muitos outros problemas. ‍

Indicadores de infraestrutura de TI são medidos através de um cálculo:‍

tempo total que a infraestrutura ficou disponível / tempo total que a empresa opera ou operou.

Ex: uma empresa que funciona 8 horas por dia de segunda a sexta, em um mês com 4 semanas vai acumular um total de 160 horas mensais de operação. ‍

Considere que a infraestrutura de TI tenha ficado indisponível em um total de 30 horas. Isso representa 18,7% de tempo inativo ou 81,3% de disponibilidade de infraestrutura. ‍

Quanto mais a disponibilidade se aproximar de 100% melhor.

Sugerimos que sua empresa não fique abaixo de 90%.

ROI (Retorno sobre o investimento).

Sabendo que uma empresa deve ser totalmente estratégica, seu departamento de TI não seria diferente não é mesmo?

Entre os tipos de retorno sobre investimento relacionado a área de TI são:

– Aumento da produtividade da empresa.

– Redução de custos operacionais e demandas de TI.

Como aplicar em sua empresa?

Montando um organograma de um departamento de TI, porém isso poderá pesar nas finanças do negócio.

Contratar profissionais capacitados, treiná-los e adquirir os recursos e equipamentos necessários para o funcionamento do setor.

Para manter bons resultados com os indicadores de infraestrutura de TI, talvez seja interessante avaliar a terceirização de TI, pode custar menos para seu negócio e ainda oferecer os melhores profissionais do mercado.

LGPD – Bolsonaro sanciona lei que passa a valer em todo o país

Lei que visa proteger dados pessoais passou a valer desde à ultima sexta-feira 18/09/2020. O Presidente Jair Bolsonaro sancionou a lei 13.709, que passa a valer em todo o território nacional.

Empresas terão de garantir uma serie de medidas para garantir a proteção e evitar quaisquer violações a dados pessoais que possam prejudicar seus clientes.

Criada em agosto de 2018 ainda sob o mandato de Michel Temer, a LGPD sofreu diversas prorrogações, mas nos últimos dias passou a ganhar força no senado com a queda do artigo 4° do texto, antecipando a vigência da lei.

Apesar do texto esclarecer a estrutura do órgão regulador, o documento não traz garantias da criação efetiva de uma autoridade e nem mesmo com a aprovação da lei nº 14.010, sancionada em junho, a qual prorrogou a aplicação de punições sobre violação de dados para agosto de 2021. 

Por que implementar um sistema de Service Desk em sua empresa?

Modelo de suporte técnico Service Desk.

Service Desk possibilita todos os departamentos da empresa a ter suporte técnico especializado e otimizado. Oferecendo ajuda a todos usuários que tenham duvidas e problemas de TI.

Ao decorrer do tempo o termo ganhou força em diversas empresas e setores, como a principal solução quando necessitam de informações, manutenção, esclarecimentos, dissolução de problemas de TI e entre outros fatores que possam ser solucionados através do Service Desk.

Quais benefícios?

Otimizar a interação com clientes: Muitos clientes não gostam de atendimentos robotizados devido a comunicação limitada.

Um sistema especializado de Service Desk permite que as interações sejam otimizadas e os atendentes podem solucionar problemas e tirar dúvidas de uma forma que o cliente se sinta mais valorizado.

Redução do tempo médio de atendimento: Mais facilidade em solucionar problemas dos usuários, tornando o atendimento mais eficientes e clientes satisfeitos.

Padronização de respostas e soluções:  Informações não são extraviadas, devido a todos os procedimentos realizados a cada etapa do atendimento ser registradas em um servidor nas nuvens ou em outro modo de armazenamento, formando um banco de dados inteligente tornando um padrão de respostas e soluções. Essa vantagem torna o setor de atendimento da empresa mais eficiente, automatizado e produtivo.

Facilidade de comunicação: O suporte será capaz de definir as expectativas dos clientes de duas maneiras.

Eles podem consultar o documento SLA da empresa para definir os pontos prioritários estabelecidos e o tempo máximo que para resolver o caso e também podem periodicamente consultar os relatórios de desempenho e informar os clientes em que etapa o chamado deles está.

Wine Tecnologia abre novas vagas

Wine Tecnologia Busca Analistas Técnicos no Sul do País

Wine Tecnologia abre novas vagas para analistas técnicos na Região Sul do País.

Estamos buscando novos talentos para atuarem nas seguintes regiões:  São José dos Pinhais (PR), Curitiba (PR), Joinville (SC), Águas Claras (RS), Porto Alegre (RS) e Viamão (RS).

Com experiência em: Manutenção de computadores, redes, impressoras, instalação de softwares, microinformática, VPN, Field N2 e problemas relacionados a TI.

De seg à sex das 08:00 hs às 17:00 hs

Interessados devem encaminhar currículo para o e-mail: rh@winetecnologia.com.br

Com o assunto analista técnico e a região da vaga em aberto informada acima.

Mais informações responsáveis pela área entrará em contato. Não deixe de enviar seu currículo, venha fazer parte do nosso time!